Zoom sur « Archiduchesse », Baby !
9ème site : Archiduchesse
Aujourd’hui, mon site de e-commerce français préféré… tout simplement !
Faut dire que ce site n’est pas tenu par n’importe qui. Le patron n’est autre que Patrice Cassard,
Mister Archiduchesse...
serial-entrepreneur à l’origine de LaFraise revendu à Spreadshirt et qui, depuis, s’est lancé dans le commerce de chaussettes avec succès…
Je vous invite à découvrir ce site et cet entrepreneur dans un article en 2 parties :
- NOUVEAUTÉ : Une interview décalé de Patrice appelé le « Proust, Baby! » (merci à S. pour l’écriture à 1 main, 5 doigts, 2 cerveaux et 300.000 cheveux environ…)
- Une analyse détaillée d’Archiduchesse (merci à A. pour l’aide très précieuse…)
Billet un peu long aujourd’hui mais pour une fois, plus c’est long, plus c’est bon !!!
Proust, Baby !
Salut Patrice. Merci de répondre au fameux questionnaire de Proust, revisité par [E-Business, Baby!], avec comme leitmotiv : du fun, du web, du business…
– Quel est pour toi, le principal trait de caractère d’un bon e-entrepreneur : L‘inventivité.
– Pour toi, qu’est ce qu’un bon site marchand ? Un site où le client est heureux d’acheter et le marchand heureux de vendre.
– Qu’est ce qu’un bon blog ? Quand il est relié à une boutique, il faut que les billets soient (à mon sens) humains et sincères.
– Qu’apprécies-tu le plus dans le e-business ? Que ce soit le « Far West » à nouveau (mon avatar cowboy apprécie cette allusion… 😉 ), cette redistribution des cartes en cours est super excitante, motivante et drôle.
– Qui est pour toi le dieu du e-business ? Gary Kremen, le mec qui a revendu sex.com 14 millions de $ (déposé en 1994 pour une dizaine de $)… less is more !
Le boss... (selon Patrice)
– Qui est pour toi le blogueur le plus intéressant ? Seth Godin est super (mais en anglais) (en photo).
– Quelle serait la pire chose qui pourrait t’arriver professionnellement ? A mon avis, j’ai déjà fait le pire, je ne crains plus grand chose.
– Quelle serait la meilleure chose qui pourrait t’arriver professionnellement ? C’est pareil, j’ai fait aussi le meilleur 🙂 Il ne me reste plus que le tiède, la tonte de la pelouse et les séries allemandes…
– Dans ton métier au quotidien, quelle est ton occupation favorite ? Faire de la veille et découvrir de nouvelles choses, concepts, idées, créations dont j’ignorais l’existence 5 sec. avant.
– Le principal défaut d’Archiduchesse ? De n’être pas assez connue (en dehors du web francophone) … mais je vais m’y employer.
– Quelle couleur préfères-tu ? Toutes du moment que c’est pas noir !
Le tabac, c'est tabou, on en viendra tous à bout !!
– Donne moi le logo d’une marque qui t’amuse ou qui te touche. Celui de Lucky Strike me touche pas mal … mais il ne va pas m’amuser longtemps par contre !
– Quels sont tes héros/héroïnes dans la vie réelle ? Mais la vie réelle c’est trop triste … pas question de piocher mes héros là dedans !!! : )
– Quel ton mot préféré et ton mot détesté ? Oui et attendre.
– Avec qui aimerais-tu être coincé dans un ascenseur ? Un réparateur de chez Otis ?
– Le don de la nature que tu voudrais avoir ? Savoir super bien dessiner.
– Comment aimerais-tu mourir ? De plaisir.
– Quel est l’état présent de ton esprit ? Embrouillé par autant de questions.
– Ta devise ? Ni dieu, ni maitresses.
Merci Patrice !
Suite du billet plus classique avec une analyse détaillée de ce site superbe…
Homepage, design et graphisme :
Le gros plus de ce site est le design : celui-ci est épuré et l’utilisation des couleurs est particulièrement harmonieuse. Le blanc et le gris mettent en avant la couleur des produits présents sur le site. C’est un site à « presque » mono produit ce qui le rend compréhensible dès l’arrivée sur la homepage. Le header de la page est clair mettant en avant le panier et le compte client. J’adore que les rubriques blog et info. (qui mène à l’A Propos ?) soient dans cette partie du site. Mais pourquoi utiliser 2 termes différents pour une même rubrique : « A propos », c’est clair et on sait ce que l’on va trouver dedans. « Info. » n’est peut-être pas assez précis. En tout cas, la présence, dès le header, de ces éléments renforcent l’univers de marque déjà très présent avec en plus ce logo si particulier mais très réussi.
La simplicité du site est un atout car cela transforme un achat souvent synonyme de corvée en véritable plaisir. En revanche, pourquoi n’y a-til pas une inscription à une newsletter dans le header ? Les clients ne sont pas tous inscrits à Facebook et Twitter…
En rupture donc non cliquable
Concernant le corps de page, les visuels des produits sont très qualitatifs et naturellement colorés, donnant envie d’acheter des tonnes de chaussettes. Le choix de la présentation par couleur donne une dynamique au site. La présentation simple des tailles correspond à l’apparence générale du site. Quelques petites trouvailles/options rigolotes et agréables dans ce site : sur les chaussettes en rupture de stock, les tailles sont relevées et donc non cliquables. Autre option réussie : quand on clique sur une paire, une étoile (référence à Mario Kart, je pense) glisse les chaussettes directement dans le panier.
Mario Kart !!
Sur cette dernière option, est-elle indispensable, non ! Est-ce fun, oui ! Est ce que ça renforce l’image de marque, oui ! Alors, bravo ! Cela participe surtout à l’impression générale de simplicité dans l’achat, avec des chaussettes disponibles en 3 clics. Les clients n’ont même pas besoin d’aller à la fiche produits: accélération maximale du processus d’achat.
4 gammes de produits sont aujourd’hui disponibles sur la homepage. 3 gammes de chaussettes « de ville », « bouclette », « petite » et une gamme de lacets. Je trouve qu’on arrive à la limite en terme de compréhension pour l’internaute lambda. Si les gammes continuent d’augmenter (ce que j’espère), peut être qu’une « pré-home » deviendra nécessaire pour permettre aux clients de s’y retrouver dans les différentes gammes de produits. Les lacets vont être retirés prochainement de la vente. Cela va harmoniser l’offre et faciliter la navigation sur le site.
Je trouve par contre que le footer est mal organisé : l’ensemble des liens présentés devrait se retrouver dans la partie basse de celui ci.
La présence de photos des fans Facebook n’est peut-être pas judicieuse car un client n’est pas forcément membre de Facebook et peut se sentir exclu. Le développement d’Archiduchesse est beaucoup passé par Facebook depuis le lancement du site. Peut-être qu’à l’avenir, avec le développement d’autres canaux de publicités et de marketing, cet onglet devra être enlevé ! Enfin, il manque dans le footer une partie sur la réassurance de la livraison, sur la sécurité de paiement et des mentions sur les retours et l’échange. Même s’il s’agit de produits simples, la réassurance est primordiale et permet d’optimiser la transformation générale d’un site.
Processus d’achat :
L’accès au panier est ultra simple avec un choix de taille puis l’ajout de l’article. Pour tout vous dire, je n’ai découvert les fiches produits que très récemment. Je ne m’en étais jamais servi auparavant. Ceci dit : elles sont très belles et les photos sont très réussies. C’est le Leica, ça, Patrice ? 😉
Fiche produit
Le processus de commande est clair avec une bonne visibilité des différentes étapes. Le formulaire est simple, pas trop long et avec une aide au remplissage. N’est disponible qu’un seul mode de paiement mais c’est logique compte tenu des produits et des paniers moyens. Peut-être que l’ajout d’un paiement par chèque pour les internautes encore frileux ou un numéro de téléphone dans le panier pourraient lever les derniers freins des plus réticents. Sur la page du choix des paiements, je rajouterais un picto. sur la sécurité. Mais, à part ces micros-détails, super processus d’achat.
Marketing :
D’un point de vue marketing, nous avons affaire à un couple d’experts. En effet, je n’ai pas mentionné qu’Archiduchesse est une aventure lancée par Patrice mais il est accompagné depuis quelques temps par Virginie, sa compagne qui l’a rejoint ! C’est donc une marque familiale basée à Saint-Etienne et qui fait fabriquer ces produits à Limoges dans une usine française, oui Monsieur… Et ça, c’est le top ! Savoir qu’on peut encore fabriquer des produits de grande qualité en France pour un prix raisonnable (6 euros la paire), c’est très réjouissant. Et puis, le « Made in France », c’est quand même autre chose ! J’ai acheté une quinzaine de paires de chaussettes (bouclettes et villes) et la qualité du produit est fantastique. Je ne porte plus d’autres chaussettes. Ce que j’apprécie le plus dans ces produits, c’est que les chaussettes tiennent parfaitement aux mollets.
Au delà de ces aspects « Made in France » et marque familiale qui sont des atouts majeurs d’une entreprise comme Archiduchesse, l’autre plus de ce site, c’est la proximité client. Patrice, par le biais de sa page Facebook, de son compte Twitter et de son blog, nous fait partager son expérience, nous présente de l’intérieur sa gestion au quotidien, ses délires, ses découvertes, ses questions, ses doutes. Et surtout, il « utilise » sa communauté pour aider à faire grandir ces nouvelles idées ! Ce que j’aime aussi sur ce site, c’est qu’il n’y aucune « action commerciale ». Les clients ne sont pas pollués par les offres promos ou autres codes divers. Tout se fait sur le blog ou sur les réseaux sociaux. Archiduchesse, c’est une utilisation vraiment réussie de la puissance des réseaux sociaux.
Conclusion :
L’article est déjà beaucoup trop long donc je vais aller vite !
J’aime ce site parce que les produits sont beaux, confortables et peu chers pour la qualité. J’aime ce site parce qu’il est simple, beau, stylé et très efficace. J’aime ce site parce que ces dirigeants ne se prennent pas la tête, discutent avec leur communauté et font partager leur vie quotidienne de commerçants du web. J’aime ce site parce que je trouve que le « Made In France », c’est génial. Et j’aime ce site, parce qu’il a été le déclencheur de mon envie de e-business !
Et vous, qu’en pensez-vous ?
E-Business, Baby ! 
Wow ! Ben moi j’aime cet article !!! : )
Tout n’est pas parfait sur le site, ni sur la mise en avant des produits mais j’y travaille justement en ce moment. Je suis en train de refaire des photos pour qu’elles soient plus qualitatives (notamment celles des Socquettes) et je cherche effectivement un moyen de clarifier l’offre pour le client qui arriverait en cours de route …
Concernant le footer, effectivement, tu as raison, il faut rajouter des pictos de « réassurance » (je ne connaissais même pas le terme), par contre pour l’instant le carré « Facebook » va rester, il est sur chaque page du site, et propose l’inscription en 1 click à un « newsletter » pro-active. Il n’y a pas de Newsletter par mail (j’ai horreur de ça, meme si je sais que ça marche bien en terme de vente) et je préfère laisser le choix au client de suivre les nouveauté, les promo et la vie du site sur Facebook. Quite à perdre certains clients non inscrits.
Concernant les moyens de paiement, on dispose du paiement par carte et de Paypal (30% des commandes) mais le paiement par chèque est une vraie punition pour la gestion du stock et on ne préfère pas le mettre en place pour le moment.
On a un site propret c’est vrai, mais je pense qu’on doit travailler encore davantage les détails, c’est un boulot très long et assez ingrat, et le produit que l’on vend n’étant pas ultra rock’n’roll à la base c’est encore plus compliqué. Je m’y emploie en tout cas, et j’aime ça. Un « petit » produit, sur un « petit » site qui reste à échèle humaine.
Moi j’adore le site, j’adore les chaussettes !!!!!!!
Bel article! très sympa l’interview!
Ton interview est « fraîche ». C’est un bon début de blogueur-journaliste. Keep going!
@Patrice Ravi que tu viennes discuter de mes conclusions sur mon blog ! C’est toujours intéressant…
– Comme toi, je trouve que les photos produits des socquettes laissent à désirer mais je n’en ai pas parlé car je savais que tu avais prévu de les refaire ! Moins facile à mettre en scène, je pense : good luck 😉 !
– Je comprends ton point sur la newsletter mais je pense que tu es capable de faire une newsletter fun, fraiche qui sorte de l’ordinaire et qui malgré tout permet de relancer quelques clients « oubliés » !
– Je suis pas d’accord sur ton produit ! Il ne serait pas rock’n roll si tu vendais des chaussettes noires. Là avec autant de couleurs et de choix, tu as la place à une mise en scène funky !
Merci de tes retours.
@Frédéric et @Cyril : merci de vos encouragements !
Je trouve le site vraiment bien fait et très agréable! Ça donne très envie d’acheter des chaussettes, même si moi je suis en escarpins à talons tous les jours 😉
Félicitations pour l’interview en tout cas!
Tout d’abord je dois dire que la magnifique paire de chaussettes que le père Noël m’a offert est très apprcéciée: douce, ni trop épaisse ni trop fine, une jolie couleur et surtout un qualité irréprochable !
Petite question d’un néophyte : qu’est-ce qu’un header ?
J’ai adoré le site à un petit détail prêt: la homepage. J’ai trouvé que le fait de présenter tous les produits directement sans un onglet peut être plus développé ou peut être une fenêtre avec par exemple de l’actualité, des promotions ou quelque chose de cet ordre là était un peu dommage dans le sens où j’ai eu le sentiment de quelque chose d’abrupt.
Par contre, j’ai vite oublié cette impression car les couleurs sont très jolies et leur association avec le blanc m’a fait pensé aux boutiques Lacoste, quelque chose de très sobre, épuré que personnellement j’adore !
Pour la newsletter, je vois que mes parents qui en recoivent beaucoup ne les lisent même plus parce que les marques concernées tombent dans le matraquage et dans la banalité. Ce que je propose humblement si vous décidez d’en faire une (parce que je suis d’accord avec Pierre, c’est quand même dommage de se limiter à Twitter et Facebook surtout que ça reste des sites où sont concentrés une tranche d’âge peut être pas tout à fait dans la cible…); c’est de faire quelque chose de vraiment original, de frais, voir décalé, quelque chose où les gens quand ils rentrent du boulot et qu’ils voient dans leur mail « Newsletter Archiduchesse » ils se disent que ça ne va pas être juste de la pub mais plus.
@Emilie Waouh une fille en escarpins à talons tous les jours… Cool !
Tu ne me feras tout de même pas croire que tu ne portes jamais de chaussettes ! 😉
Merci pour tes encouragements.
Bravo pour l’interview, super!
Bravo pour le commentaire du site!
Bravo E Business Baby
Bravo pour le site ! Pour ma part, ce qui m’a plu , c’est la simplicité d’achat de produits basiques pour un prix raisonnable depuis chez soi alors que des marques dans le même créneau de la chaussette vendent à des prix déraisonnables des produits en grande distribution venant de l’autre bout du monde et sans charme et sans qualité. Les atouts d’Archiduchesse sont donc simplicité, qualité et perspective durable (par la réduction des frais de transport internationaux et par la qualité du produit). Ces atouts peuvent ils être appliqués à d’autres marchés (slip homme? mouchoir?)
Bravo Archiduchesse!
@Arnaud : merci de tes encouragements… C’est clair que ce mode de production à la française est génial mais je pense que si Patrice produisait en Chine, il serait gagnant financièrement malgré les coûts de transports ! La qualité ne serait par contre certainement pas au rendez-vous…
Concernant des sites de mouchoirs ou de caleçons/slips, je vais partir à la recherche…
@Thomas : je suis d’accord avec toi sur la newsletter. Si Patrice en fait une, elle doit être aussi décalé que beaucoup d’élèments sur son site !
@PierreJD et @Thomas : oui c’est vrai en fait … une newsletter marrante pourrait (avec des bonnes infos et des bons liens – hors archiduchesse) être sympa à recevoir, et à écrire … c’est un bonne suggestion, un très bon regard extérieur. (merci) : )
Et pourquoi pas une sorte de « mini journal » envoyé comme une newsletter et accessible aussi en ligne avec des infos décalées sur la marque. Un truc sympa qui n’est effectivement pas qu’un outil promotionnel. Johnny cupcakes a mis en place « the cupcakes chronicles » j’aime bien l’idée
Super idée, Jérémy…
J’adore le concept mini-journal !
@Patrice Your Welcome, Sir !
Bonjour à tous,
Bravo pour l’article et bravo à Archiduchesse, un site que j’ai découvert la semaine dernière et qui m’a donné envie d’acheter des tonnes de chaussettes! J’adore le design sobre et épuré qui ‘starise » les produits en toute beauté, un vrai challenge pour un tel produit de commodité… Même les boutons d’achat se décline dans les couleurs des articles, très élégant mais est-ce efficace? Bref, j’avais dégainé ma carte bleue mais ô détresse, ma taille (35-36…. et oui je fais partie des petits gabarits) n’existe pas 😦 ! Très déçue mais souhaitant contribuer au succès du site, j’ai opté pour des chaussettes noires (la seule teinte que daigne porter mon cher et tendre…) et malheureusement RUPTURE DE STOCK! Bon apparemment, le noir n’est pas une teinte appréciée du dirigeant du site, mais je pense que ça doit être un « big runner » à ne pas négliger, non? Petite suggestion: ajouter en cas de rupture des recommendations pour un autre article et permettre à l’internaute d’être recontacté le jour où le stock est à nouveau dispo.
Comme je suis tenace je vais y retourner… Et puis, j’attends avec impatience la déclinaison des chaussettes en version enfants!
Je vous souhaite en tout cas de rencontrer un vif succès.
SéverineGT
@Thomas, le header et la partie haute du site où y a le logo, des fois le menu (pour Archiduchesse par exemple), … Le footer, c’est le pied de page.
La chose que je reproche à cette boutique c’est les couleurs gris qui font trop ternes. Moi j’aime pas ça.
La newsletter est très intéressante par rapport à Facebook. Pour exemple sur mon compte Facebook, les messages sont noyés dans la masse. Alors qu’un mail, on le lit ou on le supprime mais en tout cas on le voit. C’est sûr faut éviter de surcharger l’abonné avec des newsletter tous les 2 jours. Mais pourquoi pas 6 newsletter ans (plus les « hors séries »)
Pas rock’n’roll ? Je trouve le style de certaines photos (mettant en scène des pieds de toutes les couleurs) très rock’n’roll.
Je suis jalou de l’interview, baby. J’aurai voulu la même pour mon site sur le e-commerce. Je ne perds pas espoir.
Good Luck !
Merci pour la réponse !
Paff, ben voilà je me retrouve avec de belles chaussettes suite à la lecture de cet article!
Génial les frais de livraison offerts à partir de 36EUR, et ce, à l’international. Souvent j’hésite à commander sur de sites Français, car vivant en Allemagne je me fais souvent aligner!!!
Perso j’aime beaucoup les photos des chaussettes avec les embouchoirs, cela me donne une impression très qualitative.
J’adore également la petite étoile qui va se jeter dans mon panier à chaque ajout de chaussettes.
Par contre j’aimerai bien que mon panier reste en haut à droite de la page lorsque je « scroll-down »… ca me permet de voir où j’en suis sans avoir à remonter!
Merci beaucoup pour ce post très intéressant!
Canon, le site est bien fichu, c’est du travail de pro,
merci,
PHT
J’ai découvert archiduchesse il y a 1 mois grâce à un ami et je m’apprête à passer ma première commande. Le site est vraiment sympa, le blog et l’humour décalés de Patrice Cassard sont un vrai plus… J’ai moi même un site internet de vente de chemises sur mesure, le lien de proximité que Mr Archiduchesse a su créer avec ses clients me fait rêver!!
Bonne continuation…
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